3H DDA - La réclamation client

Formation créée le 22/08/2024. Dernière mise à jour le 05/01/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
5,1/10 (1 avis)

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

3 heures

Accessibilité

Oui

3H DDA - La réclamation client


Cette formation a pour objectif de consolider les acquis en matière de distribution en assurance. Elle a pour but de permettre à la personne formée de respecter l'obligation et de répondre aux exigences de formation prévue à l'article R.512-13-1 du Code des Assurances.

Objectifs de la formation

  • Savoir identifier les indicateurs de satisfaction client
  • Identifier les différents profils de clients insatisfaits afin de cibler les actions correctives à mettre en place
  • Traiter les réclamations de manière rigoureuse et conforme aux normes

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Intermédiaires en assurances
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

LA SATISFACTION CLIENT
  • La satisfaction client
  • Les profils des clients mécontents
  • Comment améliorer sa satisfaction client ?
QUIZ INTERMEDIAIRE 1
LA SATISFACTION A L'ERE DU NUMERIQUE
  • Quel est l'impact du numérique sur la satisfaction client ?
  • Les outils de mesure ont évolués en même temps que le numérique
VERIFICATION DES ACQUIS
CADRE REGLEMENTAIRE ET LEGISLATIF DE LA RECLAMATION CLIENT
  • Le devoir de conseil et d'information
  • La gestion des conflits d'intérêts
  • Primautés des intérêts du client
  • Recommandation de l'ACPR
  • Organismes soumis au contrôle de l'ACPR
QUIZ INTERMEDIAIRE 2
LA COMMUNICATION ENTRE LE CLIENT ET L'ETABLISSEMENT D'ASSURANCE
  • Etude de cas
  • Saisie d'une réclamation et traitement
  • Communication vis-à-vis du client jusqu'à la résolution
DEPLOYER UNE PROCEDURE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
  • Traiter selon la provenance
  • Habilitation en interne pour traiter les réclamations
QUIZ INTERMEDIAIRE 3
LA GESTION DE CONFLIT : COMPRENDRE L'HUMAIN
  • Conflit intra personnel
  • Le modèle Thomas Kilmann
  • Les quatre types d'expression de soi
  • L'assertivité ?
QUIZ INTERMEDIAIRE 4
EVALUATION FINALE 🔵

Équipe pédagogique

La société NousAssurons est un partenaire grossiste multi spécialiste qui a mis en place des solutions innovantes afin de permettre à des courtiers indépendants adhérents à son réseau d'optimiser le service rendu à leurs clients. C'est pourquoi, outre l'élaboration en partenariat avec des compagnies ou d'autres grossistes de solutions en assurances de personnes et de dommages pour les particuliers et les professionnels, NousAssurons a mis en place un panel de services et d'outils techniques et technologies, et notamment un outil de Gestion Relation Client pour accompagner les distributeurs dans la commercialisation, la gestion et le développement de leur activité, afin de favoriser leur performance commerciale et dans un souci de satisfaction de la clientèle. L'équipe d'animateurs spécialisés vous accompagne tout au long de cette formation et répond à vos interrogations.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation formative en fin de formation
  • Délivrance d'une attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Ressources documentaires disponibles après la formation

Qualité et satisfaction

En 2024, nos formations éligibles à la DDA ont compté 56 participants au total Parmi eux, 93% ont validé leur obligation de formation avant le 31 décembre.
Taux de satisfaction des apprenants
5,1/10 (1 avis)

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

La loi du 5 septembre 2018 pour « la liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap. Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi. Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins. Merci de nous contacter pour toute demande d’adaptation spécifique.