PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

Formation éligible DDA

Formation créée le 09/02/2023. Dernière mise à jour le 10/11/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

5 heures

Accessibilité

Oui
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PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

Formation éligible DDA


Nous considérons que la capacité à manager et accompagner son équipe efficacement fait partie intégrante du métier de courtier en assurances. De plus, soucieux de la démarche d’amélioration continue de votre structure, vos nouvelles formations en développement professionnel (gestion du temps, gestion du stress, prévention et gestion des conflits…) ont pour objectif d’augmenter et consolider vos compétences comportementales. Elles sont selon nous, indispensables au développement de toute activité professionnelle.

Objectifs de la formation

  • Mieux comprendre les mécanismes générant des conflits
  • Appréhender les conséquences des conflits sur les individus
  • Savoir prévenir et désamorcer un conflit
  • Communiquer en situation de conflit

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant faire face de façon plus efficace aux situations de conflits
Prérequis
  • aucun

Contenu de la formation

Classe virtuelle n° 1
  • Objectifs et enjeux de la formation
  • Présentation de la « maison aux personnages » pour s’auto positionner
  • Quiz de partage des représentations sur le conflit
  • Les distorsions de la communication
  • Intersession : Réfléchir à son émotion dominante et à son mode de résolution des conflits par défaut + vidéo à visionner
Classe virtuelle n°2
  • Travaux en sous-groupes : partage des situations de conflits (points communs et définition de ce qu’est un conflit)
  • Les différents types de conflits et leurs déclencheurs
  • L’intelligence émotionnelle comme levier de résolution
  • La colère, émotion du conflit
  • Technique de régulation des émotions en 5 temps + mise en pratique sophrologique
  • Détecter les émotions et les besoins, pour soi et les autres, les prendre en compte
  • L’importance de l’écoute active + de mise en situation d’écoute active en binômes
  • Intersession : Identification de vos situations conflictuelles en milieu professionnel : comment faire face à quelqu’un qui… (Listez quelques situations qui vous mettent en difficulté) / Réflexion sur ses valeurs au travail
Classe virtuelle n°3
  • L’importance de comprendre ses valeurs pour mieux comprendre ses réactions
  • Retours sur les situations de tension/conflit vécues en situation professionnelle et cas pratiques + présentation de la boîte à outils du conflit (méthode DESC, métacommunication, le contrat relationnel…)
  • Expérimentation d’un temps d’intelligence collective (co-développement professionnel) au profit d’un.e des stagiaires

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique d'ERYS, en étroite collaboration avec notre organisme de formation ASSUR'PREPA, est un partenaire essentiel au sein du groupe TIMOTU. Spécialisée dans les domaines du Droit social, des Ressources Humaines, du Management, du Développement professionnel et de la Communication, ERYS propose une palette complète de formations. Notre engagement quotidien repose sur une conviction profonde : le développement des compétences est un levier stratégique au service de la compétitivité et de la performance des entreprises. En parallèle, nous croyons fermement que cela contribue au bien-être individuel et durable des salariés. Chez ERYS, nous considérons que l'acquisition de compétences est un élément clé non seulement pour l'épanouissement professionnel, mais aussi pour la croissance personnelle à long terme.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz ou Aventure Klaxoon après la formation pour évaluer les acquis

Ressources techniques et pédagogiques

  • Des séquences variées et rythmées : alternance d’apports sur les concepts clés, d’exercice pratiques, d’activités Klaxoon
  • 2 intersessions pour consolider les acquis des classes virtuelles et ancrer durablement les bons réflexes : Vidéo erreur/modèle, exercice
  • Animation vidéoprojetée

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

La loi du 5 septembre 2018 pour « la liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap. Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi. Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins. Merci de nous contacter pour toute demande d’adaptation spécifique.